Tres claves para el éxito del minorista en 2020

Como consultores expertos en soluciones supply chain para nuestros clientes minoristas, tenemos una perspectiva única sobre el entorno minorista para este 2020. Desde nuestra perspectiva, hay tres claves para el éxito de los minoristas este año:

1. "El cliente es el rey" es más que un simple eslogan. Más que nunca, los clientes tienen un poder increíble, porque tienen una increíble cantidad de opciones de compra. Los minoristas que ganarán su lealtad en 2020 serán aquellos que comprendan y satisfagan las necesidades de los compradores individuales, adopten estrategias de precios y servicios personalizados y las ejecuten sin problemas. Esto significa una mayor aplicación de los datos del comprador para permitir la personalización a gran escala, junto con la capacidad de implementar todas esas ofertas automáticamente.
2. "Lo suficientemente bueno" ya no es suficiente. Las tecnologías avanzadas han permitido a la mayoría de los minoristas alcanzar un nivel de rendimiento decente en la definición de surtidos, la creación de planes de espacio y el mantenimiento de estantes almacenados. Pero estas capacidades "mínimas" no serán suficientes este nuevo año.

Los verdaderos líderes minoristas aprovecharán la inteligencia artificial (IA), el Machine Learning (ML) y otras capacidades emergentes para sorprender y deleitar verdaderamente a los consumidores. Irán más allá de simplemente cumplir con las expectativas para superarlas.

1. Los datos son el nuevo motor del éxito. Todos los minoristas tienen acceso a los mismos tipos de datos internos sobre las transacciones, el comportamiento y las preferencias de los compradores, así como a datos de terceros sobre tendencias de la industria, influencias de las redes sociales, eventos locales y pronósticos meteorológicos a largo plazo. Lo que diferenciará a los ganadores de los perdedores en 2020 es cómo los minoristas elijan aplicar esta información. Los ganadores estarán limpiando los datos, separando lo trivial de lo estratégicamente valioso, aplicando análisis avanzados y utilizando los conocimientos resultantes para impulsar la autonomía de la cadena de suministro a través de IA y ML.

El futuro es autónomo

La autonomía representa la capacidad más importante que los minoristas necesitan para tener éxito en el complejo panorama competitivo de 2020. Ganar la lealtad de los clientes, superar sus expectativas y aprovechar los datos con éxito; todo esto depende de un uso cada vez mayor de la toma de decisiones autónoma, impulsada por la IA y el ML.

Estas tecnologías emergentes están haciendo que la cadena de suministro minorista de principio a fin se auto-aprenda y se recupere automáticamente, capaz de predecir interrupciones en tiempo real con poca o ninguna intervención humana.

Planificación de surtido, fijación de precios, reposición, cumplimiento de pedidos, entrega: todas estas actividades y más se pueden automatizar y acelerar simplemente reuniendo y aplicando datos en tiempo real para la toma de decisiones autónoma.

Las torres de control inteligente con visibilidad de extremo a extremo pueden detectar interrupciones antes de que sucedan y garantizar que la palanca de respuesta correcta se tire automáticamente, con los efectos en cascada a través de la cadena de suministro de extremo a extremo.

Estos conceptos pueden sonar a ciencia ficción, pero hoy la autonomía, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático están al alcance de todos los minoristas. Respaldado por nuestros 20 años de experiencia en supply chain y armado con las mejores prácticas comprobadas de los principales minoristas, Ágora conjuntamente con nuestro partner JDA estamos en una posición única para ayudar. Al conectar dinámicamente todos tus sistemas y capacidades de extremo a extremo a través de la Plataforma de JDA, puedes lograr la visión, inteligencia y capacidad de respuesta que necesitas para tener éxito en 2020, y más allá. Hagamos juntos que este año comience el viaje hacia la verdadera autonomía de la cadena de suministro. No dudes en contactarnos en info@agorasite.com o al 930 18 09 05.